Le guide Semalt: comment personnaliser votre stratégie commerciale de commerce électronique

La personnalisation du commerce électronique est un aspect de plus en plus populaire de la stratégie de commerce électronique. Il vise à créer une expérience de magasinage en ligne totalement fiable en planifiant les étapes pour attirer en douceur les clients vers l'achat.

Igor Gamanenko, responsable du succès des clients de Semalt , partage son expérience sur la façon de personnaliser vos pratiques de commerce électronique et de tirer le meilleur parti de votre entreprise.

Imaginez connaître tous vos clients avec leur nom, connaître leurs produits préférés et comprendre à quels types d'offres et langues ils ont répondu. Et si je savais quand ils devaient acheter un produit qu'ils avaient acheté dans le passé? Vous réussirez vraiment dans votre entreprise, c'est certain.

Bien qu'il ne soit pas possible de connaître toutes ces choses sur chacun de vos clients, c'est l'idée de base de la personnalisation du e-commerce. Tout savoir comment comprendre les spécificités des comportements d'achat de vos clients et personnaliser vos offres à chaque client.

Les statistiques montrent qu'il existe de nombreux grands avantages de la personnalisation du commerce électronique. Le client trop sophistiqué pense désormais que les boutiques en ligne personnalisées proposent des produits intéressants. La plupart des acheteurs examinent probablement un site qui recommande des produits pertinents, et environ 45% sont plus susceptibles de commander des produits à partir d'un site qui personnalise les recommandations.

Possibilités de personnalisation du commerce électronique

La personnalisation du commerce électronique peut se faire de plusieurs façons. Voici quelques-unes des façons les plus courantes de transmettre des recommandations d'achat à vos clients:

1. Personnalisation de la navigation

Cela implique d'examiner le comportement de navigation et l'historique des achats d'un client et de personnaliser la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site. Par exemple, si un client affiche fréquemment une catégorie de produit mais n'achète pas réellement un produit dans cette catégorie, la personnalisation de navigation e-commerce est utilisée pour placer la catégorie de produit de manière stratégique afin qu'à chaque visite du client le site, la catégorie de produit est ce que vous voyez en premier.

2. Recommandations prospectives

Les moteurs de recommandation peuvent utiliser le comportement d'achat d'autres utilisateurs pour prédire les produits qu'une personne serait prête à acheter à l'avenir. Les recommandations sont ensuite présentées aux clients potentiels via des applications et des transactions transactionnelles. De telles recommandations peuvent augmenter considérablement les ventes.

3. Segmentation de la base de données

Cela implique de diviser votre liste de diffusion et d'envoyer différents appels à différents groupes de sous-listes de diffusion en fonction de leur historique. Cette segmentation peut être basée sur les dates, les achats passés et la valeur moyenne des commandes.

4. Utilisation de données de tiers

Vous pouvez obtenir des données d'audience en ciblant les fournisseurs de données. Cette méthode permet de diffuser les annonces aux bonnes personnes au bon moment.

5. Personnalisation de la ligne d'objet et du contenu

Les e-mails avec des lignes personnalisées personnalisées ont un taux d'ouverture plus élevé. Bien que ce concept semble très simple, il peut avoir un effet magique sur les ventes. Une ligne personnalisée et personnalisée a un grand potentiel pour présenter un produit à un client et l'attirer pour l'acheter. Le contenu doit également être personnalisé. En utilisant le comportement d'achat des visiteurs et les données démographiques, vous pouvez personnaliser le contenu pour les encourager à prendre des mesures positives sur l'entreprise.

D'autres types de personnalisation du commerce électronique incluent les enchères en temps réel, la messagerie contextuelle et le remarketing dynamique. Cependant, la personnalisation du commerce électronique nécessite que les données des clients soient analysées avec précision pour établir des modèles utiles de recommandations. Cela rend cet exercice assez complexe. Dans l'ensemble, la personnalisation de votre commerce électronique est sans aucun doute l'un des moyens les plus puissants d'augmenter vos taux de conversion et vos ventes.

Avec la popularité croissante de la personnalisation du commerce électronique, chaque entreprise doit s'assurer que les informations client sont collectées avec précision et rapidité. Il est important de se rappeler que la personnalisation a un côté défectueux - la personnalisation des défauts entraîne de mauvaises recommandations. Lors de la préparation des codes de personnalisation, les erreurs doivent être complètement évitées.

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